Perguntas frequentes

Produtos seminovos

 1.  Qual a qualidade dos produtos seminovos?

Os seminovos da MacPremier passam por um sistema de avaliação e contam com um processo de limpeza e higienização. Somente os classificados como excelentes com poucas ou quase nenhuma marca de uso ficam disponíveis para venda em nosso site.
 2.  Qual a garantia dos produtos seminovos?

A Garantia é de 3 meses (90 dias) a partir do recebimento do produto. A mesma deve ser acionada diretamente com a MacPremier.

 3.  A bateria é original?

Todas as baterias são originais dos aparelhos com saúde igual ou superior a 80%.

 4.  Como recebo o aparelho?

O Aparelho é enviado em embalagem convencional, não possui a caixa original da Apple.

 5.  Acompanha os acessórios?

Os aparelhos seminovos não acompanham os acessórios, portanto é preciso comprá-los separadamente.

Questões financeiras

 1.  Como posso usar um cupom de desconto?

Para usar um cupom de desconto:

1. Adicione os produtos ao carrinho de compras.
2. No checkout, insira o código do cupom no campo designado.
3. Clique em "Adicionar" para que o desconto seja aplicado ao total da compra.

 2.  Posso combinar cupons de desconto em uma única compra?

Em geral, não é possível combinar vários cupons de desconto em uma única compra. Somente um cupom por pedido é aceito, a menos que especificado de outra forma em promoções especiais.

 3.  Como funciona o processo de reembolso?

Os reembolsos são processados da seguinte maneira:

1. Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, o reembolso será iniciado.
2. O reembolso será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
3. O prazo para o reembolso pode variar de 7 a 14 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e do banco.

 4.  Recebi uma cobrança duplicada. O que fazer?

Se você perceber uma cobrança duplicada, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. Forneça os detalhes da transação e qualquer prova de pagamento para que possamos investigar e corrigir o erro.

 5.  Como posso verificar o status do meu reembolso?

Você pode verificar o status do seu reembolso na seção “Meus pedidos” em sua conta no nosso site. Também enviamos atualizações por e-mail sobre o status do reembolso.

 6.  O que fazer se eu não receber a fatura correta?

Se você não recebeu a fatura correta ou se houver um erro na fatura, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Enviaremos uma fatura corrigida ou faremos os ajustes necessários.

 7.  Existe algum custo adicional para pagamentos parcelados?

Para pagamentos parcelados, pode haver uma taxa de juros ou encargos adicionais, dependendo da operadora de crédito e do número de parcelas escolhidas. Verifique as condições de parcelamento durante o checkout.

 8.  Como posso obter uma nota fiscal para minha compra?

Você pode obter sua nota fiscal acessando a seção “Meus pedidos” em sua conta no nosso site. A nota fiscal estará disponível para acesso. Se precisar de uma cópia impressa ou tiver problemas para acessar a nota, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

 9.  Qual é a política de reembolso para produtos em promoção?

Os produtos comprados em promoção seguem a mesma política de reembolso que os produtos regulares. Desde que atendam aos critérios de devolução, você receberá um reembolso conforme o método de pagamento original.

 10.  O que fazer se meu pagamento for recusado?

Se o seu pagamento for recusado, verifique se as informações do cartão estão corretas e se há saldo suficiente. Se o problema persistir, entre em contato com o emissor do cartão ou tente um método de pagamento alternativo. Caso precise de ajuda adicional, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

 11.  Como posso resolver uma disputa financeira?

Para resolver uma disputa financeira, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Forneça detalhes completos sobre a disputa e qualquer documentação relevante. Trabalharemos para resolver o problema de forma rápida e justa.

 12.  É possível alterar o método de pagamento após a finalização da compra?

Não é possível alterar o método de pagamento após a finalização da compra. Se você precisar de um ajuste, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.

Aprovação de pedido

 1.  Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

Após a realização de um pedido, o sistema verifica automaticamente a disponibilidade do estoque e a validade das informações fornecidas. Em seguida, o pedido passa por uma revisão manual para confirmar que todos os dados estão corretos e que o pagamento foi aprovado. Uma vez aprovado, se inicia o prazo de entrega.

 2.  O que pode causar a rejeição de um pedido?

Os pedidos podem ser rejeitados por diversos motivos, incluindo:

• Problemas com o pagamento: Informações incorretas ou insuficientes, falta de fundos ou transações não autorizadas.
• Endereço incorreto ou incompleto: Dados inválidos ou ausentes podem impedir a entrega.
• Estoque indisponível: Itens fora de estoque ou com quantidades insuficientes.
• Fraude suspeita: Atividades incomuns que possam indicar tentativa de fraude.

 3.  Como saber se meu pedido foi aprovado?

Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido e o status de aprovação. Também é possível verificar o status do seu pedido na sua conta, na seção “Meus pedidos” do nosso site.

 4.  Quanto tempo leva para que um pedido seja aprovado?

Normalmente, o processo de aprovação leva de alguns minutos a algumas horas. No entanto, em casos de alta demanda ou necessidade de verificação adicional, pode levar mais tempo.

 5.  O que fazer se meu pedido for rejeitado?

Se seu pedido for rejeitado, você receberá uma notificação por e-mail com a razão da rejeição. Se precisar de ajuda para resolver o problema, entre em contato com nosso suporte ao cliente Eles poderão fornecer detalhes adicionais e ajudar a corrigir quaisquer problemas.

 6.  Posso alterar ou cancelar um pedido após a aprovação?

Alterações e cancelamentos devem ser solicitados o mais rápido possível. Uma vez que o pedido está em processo de envio ou já enviado, não podemos garantir que alterações ou cancelamentos serão possíveis. Entre em contato com o suporte ao cliente para verificar a viabilidade de sua solicitação.

 7.  O que fazer se o pagamento do meu pedido foi aprovado, mas o pedido não foi aprovado?

Se o pagamento foi aprovado, mas o pedido não foi aprovado, isso pode ser devido a problemas como a verificação de dados ou estoque. Verifique seu e-mail para qualquer notificação ou entre em contato com nosso suporte para obter mais informações sobre o status do seu pedido.

 8.  Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a seção "Meus pedidos" em sua conta no nosso site. Também enviaremos atualizações por e-mail à medida que o pedido avança em cada etapa do processo.

 9.  Meu pedido foi aprovado, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?

Se você não recebeu a confirmação de pedido, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso ainda não encontre o e-mail, entre em contato com o suporte ao cliente para confirmar o status do seu pedido e obter um novo e-mail de confirmação, se necessário.

 10.  O que é um pedido pendente e o que eu devo fazer?

Um pedido pendente significa que ele está aguardando verificação ou aprovação. Isso pode ocorrer devido a inconsistências nas informações fornecidas ou necessidade de confirmação adicional. Você pode verificar o status do seu pedido e, se necessário, atualizar suas informações ou contatar o suporte para resolver qualquer questão.

Entrega

 1.  Qual é o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega varia de acordo com a localização e a modalidade de envio escolhida. Geralmente, as entregas são feitas em até 12 dias úteis. Para uma estimativa mais precisa, consulte o prazo de entrega no momento da compra ou verifique na sua área de cobertura durante o checkout.

 2.  Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com um código de rastreamento. Você pode usar esse código no site da transportadora ou na seção "Meus pedidos" em sua conta no nosso site para acompanhar o status da entrega.

 3.  Posso alterar o endereço de entrega depois que o pedido foi feito?

Se você precisar alterar o endereço de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível. Alterações só podem ser feitas se o pedido ainda não tiver sido processado para envio. Caso o pedido já esteja em trânsito, será necessário aguardar a entrega no endereço original ou entrar em contato com a transportadora diretamente.

 4.  O que fazer se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Se você não estiver disponível no momento da entrega, a transportadora geralmente tentará realizar uma nova tentativa em até 2 vezes. Caso não consiga entregar, o pedido será devolvido ao centro de distribuição. Nesse caso, entre em contato conosco para agendar uma nova entrega.

 5.  É possível agendar um horário específico para a entrega?

Atualmente, não é possível agendar um horário específico para a entrega. A transportadora realiza a entrega durante o horário comercial. Para entregas em horários específicos.

 5.  Como posso saber se meu pedido foi enviado?

Você será notificado por e-mail assim que o pedido for enviado. O e-mail incluirá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. Além disso, você pode verificar o status na seção "Meus pedidos" de sua conta no nosso site.

 6.  O que fazer se meu pedido chegar danificado?

Se o seu pedido chegar danificado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. Inclua fotos do dano e do produto para que possamos investigar a situação e providenciar a troca ou o reembolso, conforme necessário.

 7.  É possível entregar para endereços internacionais?

Atualmente, realizamos entregas apenas em território nacional.

 8.  Como posso alterar a forma de entrega após o pedido ser feito?

Se você deseja alterar a forma de entrega após ter feito o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. A alteração só pode ser feita se o pedido ainda não tiver sido processado para envio. Caso contrário, será necessário aguardar a entrega conforme o método escolhido inicialmente.

 9.  Recebi um e-mail de confirmação de pedido, mas não recebi mais atualizações. O que fazer?

Se você não recebeu atualizações após a confirmação do pedido, verifique a seção "Meus pedidos" em sua conta no nosso site para o status mais recente. Se o status ainda não foi atualizado ou se você está preocupado com o atraso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter mais informações.

 10.  O que fazer se minha entrega estiver atrasada?

Se sua entrega estiver atrasada além do prazo estimado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Verificaremos o status da entrega e faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível.

 11.  Posso retirar meu pedido em uma loja física?

Atualmente, oferecemos apenas entrega domiciliar.

Trocas e devoluções

 1.  Qual é a política de trocas e devoluções da loja?

Nossa política permite a troca ou devolução de produtos dentro de 7 dias a partir da data de recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas intactas e sem sinais de uso.

 2.  Como posso solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente .
2. Preencha o formulário especificando o número do seu pedido.
3. Complete o formulário, fornecendo o motivo da troca ou devolução.
4. Você receberá um e-mail com instruções sobre como enviar o produto de volta.

 3.  Eu preciso pagar pelo frete de devolução?

O frete de devolução é gratuito para produtos com defeito ou que chegaram incorretos. Para outros casos, como mudanças de opinião ou troca por tamanho/modelo diferente, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

 4.  Quando eu vou receber o reembolso ou o produto trocado?

O reembolso será processado no prazo de 7 a 14 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido. Se optar pela troca, você receberá o novo produto dentro de 7 a 14 dias úteis após a aprovação da troca.

 5.  Posso devolver um produto que comprei em promoção?

Sim, você pode devolver produtos comprados em promoção, desde que estejam dentro do prazo e nas condições estipuladas em nossa política de devoluções.

 6.  O que fazer se o produto que recebi estiver com defeito?

Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente para que possamos providenciar a troca ou o reembolso. Inclua fotos do defeito para facilitar o processo.

 7.  O que é necessário para devolver um produto?

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios que vieram com ele. O item deve estar em condições de novo, sem sinais de uso.

 8.  Como posso acompanhar o status da minha solicitação de troca ou devolução?

Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando "Meus pedidos" em sua conta no nosso site. Também enviaremos atualizações por e-mail sobre o progresso da sua troca ou devolução.

 9.  O que fazer se eu perder a etiqueta de devolução?

Se você perder a etiqueta de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos fornecer uma nova etiqueta ou orientações alternativas.

 10.  Meu produto chegou errado. O que devo fazer?

Se você recebeu o produto errado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. Iremos providenciar a troca do item e cobrir todos os custos associados ao envio de volta e reenvio do produto correto.